De Consumentenbond is een claimprocedure gestart tegen hotelboekingsplatform Booking.
com. Volgens de organisatie hebben gebruikers jarenlang te veel betaald door illegale afspraken en onrechtmatige handelspraktijken. Het zou daarbij gaan om een bedrag van honderden miljoenen euro’s. Booking.com zou onder meer nepkortingen, onvolledige prijsaanduidingen en verzonnen schaarste hebben toegepast om consumenten te beïnvloeden. Deze zogenoemde ‘dark patterns’ zijn volgens de Consumentenbond in strijd met Nederlandse en Europese regelgeving. Directeur Sandra Molenaar stelt dat dergelijke praktijken niet zijn toegestaan en dat consumenten hiertegen beschermd moeten worden. Vorig jaar oordeelde de Europese rechter al dat Booking.com met zijn werkwijze de geldende regels heeft overtreden. De procedure van de Consumentenbond moet leiden tot compensatie voor gedupeerde klanten.
