De gemeente Arnhem zet de terugstuurservice voor onduidelijke brieven voort.
Sinds januari kunnen inwoners brieven van de gemeente terugsturen als ze deze niet begrijpen. De schrijver van de brief verduidelijkt vervolgens de inhoud. Uit een evaluatie blijkt dat deze service waardevol is voor zowel inwoners als ambtenaren.
In het eerste halfjaar werden twintig brieven teruggestuurd, waardoor medewerkers lerenden wisten hoe ze duidelijker konden communiceren. Zo werd bijvoorbeeld het begrip "vrije spoorkruising" aangepast naar een beter begrijpbare omschrijving. Inwoners markeren onduidelijke delen met een markeerstift en sturen de brief per post of e-mail terug.
Ambtenaren krijgen vervolgens tien dagen om een helderdere versie te versturen. Daarnaast werkt de gemeente met een lezersgroep, voornamelijk bestaande uit oudere goed Nederlands sprekende inwoners. Arnhem zoekt nu actief naar nieuwe leden, waaronder jongeren, mensen met lagere opleidingen en anderstaligen, om de communicatie voor iedereen begrijpelijker te maken.
