Sinds 1 oktober geldt bij tankstations een strikte regel: iedere klant die tabak wil kopen, moet altijd een legitimatiebewijs tonen, ongeacht leeftijd.
Deze zogenoemde 100procent-regel zorgt echter voor toenemende spanningen en agressie richting personeel. Medewerkers van verschillende tankstations in Overijssel melden dagelijks uitgescholden te worden. Een medewerkster in Zwolle geeft aan dat haar motivatie door de spanningen vermindert.
Ondanks dat het beleid is ingevoerd op advies van brancheverenigingen om agressie te voorkomen, lijkt het tegenovergestelde te gebeuren. Sommige tankstationhouders, zoals in Borne, zijn zelfs gestopt met het consequent vragen om ID vanwege het agressieve gedrag van klanten. In Rijssen krijgen personeel soms simpelweg tabakswaren mee zonder controle om escalaties te voorkomen, maar dat leidt tot klantenverlies.
Branchevereniging Drive benadrukt het belang van volharding bij de controles. Volgens Andre Braakman zal agressie afnemen zodra het tonen van legitimatie normaal wordt gevonden. Tot die tijd blijft het lastig voor medewerkers om de 100procent-regel zonder problemen toe te passen.
