SCHIPHOL - Reizigers op Schiphol kunnen sinds maandag in de vertrekhal alvast klagen over hun vakantie. De luchthaven heeft een speciale balie geopend waar reizigers voor vertrek alvast hun klachten kwijt kunnen.
“Uit ervaring weten we dat 71 procent van de Nederlanders sowieso gaat klagen over het hotel, de reisorganisatie en de lokale prijzen”, zegt woordvoerder Jeroen Fransen. “Dan is het zonde om daarmee te wachten tot je er bent. Ter plekke klagen kost de gemiddelde vakantieganger 5,2 uur per week. Die tijd kun je ook aan het zwembad liggen.”
Bij de balie stond maandagochtend binnen een uur een rij van dertig meter. Richard Vermaas (54) uit Nieuwegein vertrekt over twee uur naar Antalya en dient alvast drie klachten in: het bed zal te hard zijn, de airco te koud en het buffet elke avond hetzelfde. “Dat wéét ik gewoon, want we komen er al negen jaar”, zegt Vermaas. Binnen een paar minuten ontvangt hij een referentienummer en een schriftelijke bevestiging dat zijn voorklachten genoteerd zijn. “Heerlijk. Nu kan ik met een gerust hart het vliegtuig in.”
Niet alle reizigers stappen na het indienen van hun klachten nog aan boord. Het echtpaar Groenewold uit Emmen diende maandag veertien klachten in over Gran Canaria en reed daarna terug naar huis. “Voor ons hoefde het al niet meer”, aldus het echtpaar.
