De overheid en de Nederlandse Spoorwegen nemen extra maatregelen om klagende reizigers op stations en in treinen tegen te gaan. Op de twintig grootste stations komt een ‘stationsagent’, die indien nodig snel extra collega’s kan oproepen. Ook worden de toegangspoorten op NS-stations gesloten, als teveel reizigers met een zuur gezicht op het perron lopen.
De directie en het personeel van de NS zijn klagende reizigers spuugzat. Het stationsverbod, dat kan worden opgelegd aan notoire klagers, wordt vanaf mei ingevoerd, iets eerder dan gepland. Ook komt er meer cameratoezicht op de stations. Een machinist uit Utrecht, riep reizigers op ook zelf hun steentje bij te dragen. “Als de trein vertraagd is, of helemaal niet rijdt, is dat nog geen reden voor een ontevreden gezichten. Daar wordt het allemaal niet gezelliger op”.
