UTRECHT - De NS heeft ambitieuze plannen om het treinvervoer te verbeteren. Zo kunnen agressieve reizigers binnenkort op bepaalde trajecten terecht in de schreeuwcoupé.
In het zojuist gepresenteerde jaarverslag meldt NS een verlies van maar liefst 141 miljoen euro. Ook in het afgelopen jaar is het de NS niet gelukt om meer mensen te laten kiezen voor de trein. Wat wel toeneemt, is de agressiviteit in de trein. Met speciale schreeuwcoupés wil de NS aan de veranderende behoefte van de reiziger tegemoetkomen.
“We hadden natuurlijk al de stiltecoupé, maar achteraf bezien was dat een verkeerde inschatting. In de praktijk zien we dat veel reizigers liever wat willen schreeuwen tijdens de reis. Met de schreeuwcoupé komen we aan die behoefte tegemoet”, zegt NS-directeur Wouter Koolmees.
“In de schreeuwcoupé kunnen reizigers luidkeels hun frustraties uiten en een grote mond opzetten naar het personeel en andere reizigers. Eigenlijk is er dus niet zo veel verschil met andere coupés, maar we plakken er nu wel een sticker op. Zo proberen we de service aan onze reiziger telkens weer te verbeteren.”
De schreeuwcoupés zijn te herkennen aan het [S]-teken op de ruiten.
