Het Franse betaalbedrijf Worldline, actief in Nederland en jaarlijks verantwoordelijk voor de verwerking van meer dan 500 miljard euro aan transacties, heeft volgens onderzoek jarenlang structureel fraude van klanten genegeerd.
Uit bevindingen blijkt dat het bedrijf vaak wegkeek bij klanten die herhaaldelijk werden gelinkt aan verdachte betalingen, ondanks wettelijke verplichtingen om fraude te voorkomen. In ingrijpen werd doorgaans pas overwogen wanneer een klant meer dan 15 procent frauduleuze transacties had. Het Nederlandse dochterbedrijf Global Collect Services zou volgens onderzoek eveneens samengewerkt hebben met risicovolle klanten, onder meer vanwege de financiële baten. Dit leidde ertoe dat gebruikers via deze dienst konden blijven betalen aan bedrijven die elders werden geweerd. De Nederlandsche Bank startte in 2022 een onderzoek naar Global Collect Services.
