Een landelijke koffieketen introduceert een nieuw abonnement dat abonnees toegang geeft tot een digitale dienst met oneindig veel laatexcuzen en bijbehorende communicatiemiddelen.
Abonnees ontvangen via een app direct gegenereerde berichtjes, opgenomen uitlegboodschappen en een sjabloon voor een afdrukbaar 'vertragingsticket' dat bij binnenkomst in de vestiging kan worden getoond. De formule wordt gepresenteerd als een speelse service die klanten "met een glimlach" helpt kleine ongemakken te verwoorden, aldus de directie. Het abonnement kost enkele euro's per maand en gaat volgende week in pilot in drie steden van start.
Arbeidsjuristen benadrukken dat de carte blanche niet bestaat: werkgevers zijn niet verplicht excuses te accepteren en disciplinaire maatregelen blijven mogelijk. Klanten reageren met verbazing en amusement; een vroege gebruiker noemde het "een nette manier om eerlijk te liegen."
