AMSTERDAM - De Nederlandse Vereniging van Inbrekers (NVI) heeft deze week een nieuwe gedragscode gepresenteerd. Onder het motto ‘eerlijke inbraak’ beloven de aangesloten leden voortaan open kaart te spelen.
“De inbraakbranche kampt al jaren met een vertrouwensprobleem”, erkent NVI-voorzitter Ron K. in een toelichting. “Mensen komen ’s ochtends thuis en weten niet eens wat er nu precies is meegenomen. Dat is natuurlijk geen manier om met je gastheer om te gaan. Wij vinden dat de bewoner recht heeft op duidelijkheid.”
Volgens de nieuwe richtlijnen laten inbrekers voortaan een gespecificeerde bon achter op de keukentafel. “Daarop staat netjes vermeld welke goederen zijn ontvreemd, met een geschatte dagwaarde en, waar mogelijk, een korte motivatie”, legt K. uit. “Zo weet de bewoner precies waar hij aan toe is. We merken dat dat enorm wordt gewaardeerd.”
Inspraakmoment
De vereniging gaat nog een stap verder. Bij grotere inbraken wordt voortaan gewerkt met een inspraakmoment vooraf. “We hangen dan een briefje aan de deur met de aankondiging dat we binnenkort langskomen, en we geven mensen de gelegenheid om bezwaar aan te tekenen”, aldus K. “Niet dat we daar veel mee doen, maar het gevoel van betrokkenheid is belangrijk.”
Niet iedereen binnen de beroepsgroep is even enthousiast. Een deel van de oude garde vreest dat de nadruk op transparantie ten koste gaat van het vakmanschap. “Vroeger ging je gewoon ergens naar binnen en pakte je wat je tegenkwam”, verzucht een inbreker uit het Brabantse Oosterhout, die anoniem wenst te blijven. “Nu moet ik eerst allerlei formulieren invullen. Laatst stond ik om drie uur ’s nachts in iemands woonkamer een AVG-formulier in te vullen. Dan denk ik: hier ben ik dit vak niet voor ingegaan.”
Klanttevredenheid
De NVI laat de kritiek niet aan zich voorbijgaan en heeft inmiddels een onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek aangekondigd. Slachtoffers ontvangen na afloop van een inbraak een korte vragenlijst, waarin onder meer wordt gevraagd hoe de bewoner het bezoek ervaren heeft.
“We meten op een schaal van één tot tien”, zegt K. “Op dit moment scoren we een 2,8. Dat is laag, maar het is een vertrekpunt. Kijk, sommige bewoners stellen ons bezoek echt niet op prijs. Dat weten wij ook wel. Maar we willen ons best doen om de inbraakervaring in ieder geval zo prettig mogelijk te maken.”
