SCHIPHOL - Nadat op Schiphol opnieuw grote problemen zijn ontstaan door de sneeuwval, heeft de directie van de nationale luchthaven besloten om de chaos volledig te omarmen. “Natuurlijk kun je zeggen: ‘wat een teringzooi’, maar je kunt er ook op een positieve manier naar kijken”, zegt de luchthaven.
Door de hevige sneeuwbuien van de afgelopen dagen is Schiphol veranderd in één grote chaos. Honderden vluchten werden geannuleerd, de vloeistof om vliegtuigen ijsvrij te maken raakte op, duizenden reizigers moesten noodgedwongen slapen op veldbedden in de vertrekhal en de stroom viel uit. Het huidige drama doet sterk denken aan de beruchte zomer van 2022, toen Schiphol onder leiding van toenmalig directeur Dick Benschop de totale chaos introduceerde. Waar critici spreken van organisatorisch onvermogen, ziet de luchthaven zelf vooral kansen in de belevingseconomie.
Omdenken
“Na een workshop omdenken zijn we anders naar deze tyfusbende gaan kijken”, zegt de woordvoerder trots. “Chaos kan namelijk ook een unique selling point zijn. Schiphol onderscheidt zich hiermee van saaie, punctuele vliegvelden in de rest van Europa. Reizigers houden van een beetje uitdaging tijdens hun vakantie. Bij ons vind je die twaalf maanden per jaar.”
Reuring
De directie is tevreden dat Schiphol nu niet alleen in de zomervakanties, maar ook in de winter een puinhoop is, waardoor er sprake is van een consistent beleid. “Het concept van ‘aankomen en direct vertrekken’ is hopeloos ouderwets”, aldus de zegsman. “Veel reizigers willen juist een beetje reuring in hun leven. Daarvoor ga je immers op vakantie. Voor die reizigers kan de chaos op Schiphol een geweldig avontuur zijn.”
