MINNEAPOLIS - De Amerikaanse militie ICE komt met een actie om het imago van de dienst te verbeteren. Na felle kritiek op het doodschieten van twee onschuldige burgers, zullen ICE-agenten volgende week uitsluitend publieksvriendelijk geweld gebruiken. Met deze empathische aanpak hopen de ICE-agenten de harten van het Amerikaanse volk weer voor zich te winnen.
De reputatie van het federale doodseskader liep een deuk op nadat vorige week bleek dat het lukraak executeren van voetgangers slecht viel bij de publieke opinie. De dienst erkent dat er communicatief iets is misgegaan en probeert met de nieuwe campagne de kloof tussen burger en knokploeg te verkleinen. De focus ligt deze week niet op het verminderen van incidenten, maar op de klantbeleving tijdens de confrontatie.
ICE-agent John, die nauw betrokken is bij het charmeoffensief, benadrukt dat het vooral gaat om de sfeer tijdens de invallen. “We merkten dat burgers het als onprettig en afstandelijk ervaren wanneer we zonder waarschuwing het vuur openen op mensen met een grote mond”, zegt John. “Daarom hebben we besloten om onze werkwijze aan te passen.”
Volgens de agent zijn het vaak de kleine nuances die het verschil maken in hoe politiegeweld wordt ervaren. “Gisteren heb ik een verdachte met zijn hoofd tegen de motorkap gesmeten, maar ik vroeg hem wel eerst netjes of hij een fijne dag had gehad”, zegt John. “Zulke kleine vriendelijke gebaren kunnen echt het verschil maken. Er moet altijd ruimte zijn voor een stukje medemenselijkheid. Je wilt dat mensen zich gehoord voelen in hun laatste moment.”
