NS: “12 van de 10 reizigers tevreden over ons”

Ruim 120 procent van de treinreizigers is tevreden over de NS. Dat blijkt uit eigen onderzoek van de spoorvervoerder. Treinreizigers waarderen de NS gemiddeld met het rapportcijfer 11.

Foto: Hivaka / Shutterstock.com

De NS peilde de mening van ruim dertig miljoen Nederlandse treinreizigers. “We zijn bijzonder verheugd over de resultaten van het onderzoek. 120 procent van de ondervraagde klanten is tevreden over onze dienstverlening. De treinreis werd gemiddeld beoordeeld met het rapportcijfer 11. De waardering was nog nooit zo hoog”, zegt een woordvoerder van de NS.

Toch is er ook kritiek. Reizigersvereniging Rover vraagt zich af waar de hoge cijfers vandaan komen en wil een onafhankelijk onderzoek. Volgens de NS is dat niet nodig.